L'AAEA vous convie à sa prochaine session de formation
Objectifs de la formation
Gérer la relation clientèle dans le respect des exigences du SMQ selon la norme ISO 9001 : 2015
Connaitre les concepts et enjeux du management de la qualité
Connaitre les concepts et enjeux de la gestion clientèle
Appliquer les principes et les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour améliorer la satisfaction client
Savoir comment gérer efficacement la relation client
Contenu de la formation
Généralités sur le management de la qualité
Définition de quelques concepts qualité
Historique du management de la qualité
La famille des normes relatives à la qualité
Les différentes évolutions de la norme ISO 9001
Les sept Principes du Management selon l’ISO 9001/2015
Les enjeux de la qualité
ISO 9001 version 2015 et la gestion clientèle dans les entreprises
Notion de gestion clientèle
Les enjeux de la gestion clientèle
Références normatives selon ISO 9001et la gestion clientèle
Les défis de la gestion clientèle dans les sociétés d’eau en Afrique
Les avantages de la gestion clientèle pour un entreprise
